LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados
Todos os clientes podem solicitar a qualquer momento a exclusão de seus dados de nossa plataforma ou acesso aos dados que a empresa possui sobre ele. Em ambos os casos retornaremos em um prazo de até 15 dias. Para mais informações sobre a LGPD clique aqui.
Preços e estoque sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Tire todas as suas dúvidas antes de comprar!
As cores de forminhas que estou vendo na loja online são iguais às que vou receber em minha casa? As tonalidades das forminhas de papel e tecido podem variar dependendo da resolução de cada monitor e da fotografia.
Haverá atraso na postagem e na produção das forminhas? Não costumamos atrasar o envio dos pedidos mas dependemos de fornecedores e dos correios para realizar as entregas. Aconselhamos a compra antecipada para que qualquer inconveniente não se torne um problema maior. Qualquer alteração no pedido será imediatamente informada ao cliente.
As forminhas acompanham os doces, plástico protetor e os objetos das fotografias? As fotos dos produtos são ilustrativas, as forminhas não acompanham o celofane, doces, nem qualquer outro tipo de objeto usado para as fotografias.
Posso cancelar meu pedido? O pedido poderá ser cancelado pelo cliente e pela loja.
Como será feito o reembolso do valor pago mediante cancelamento do pedido? Faremos o reembolso pelo mesmo meio que recebemos o pagamento, por exemplo, cartão de crédito: a devolução do valor é efetuada pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura. O prazo pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. Débito online em conta corrente, Saldo PagSeguro, Boleto ou Depósito em Conta: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, Paypal ou Moip podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.
Comprei um produto a pronta entrega, ele será enviamos imediatamente? O prazo de envio das forminhas após o prazo de produção e dos produtos a pronta entrega é de até 5 dias úteis mais o prazo de entrega passado pelos correios na hora de escolha do frete pelo cliente.
Comprei forminhas para meu evento, mas ele é daqui a alguns dias e ainda não recebi meu pedido, o que fazer? Fique atento ao prazo de confecção, postagem e entrega para não correr o risco de receber as forminhas apenas após seu evento. Na hora da compra lembre-se de calcular todos os prazos e ter certeza que o pedido poderá ser entregue antes da data prevista para uso. Se preferir envio um e-mail para nós e ajudaremos calcular os prazos e ver a disponibilidade de um adiantamento no envio. emporiodasforminhas@gmail.com
Fiz meu pedido e ele está em produção, porém me arrependi da compra e cancelei a compra no cartão de crédito ou abri uma disputa pelo mediador de pagamento, quando receberei o valor pago? Os pedidos em andamento que tiverem seu pagamento bloqueado pela operadora do cartão de crédito ou que tiverem disputas abertas em mediadores de pagamento serão cancelamos automaticamente pelo sistema e o valor pago será devolvido integralmente. Caso o cliente ainda deseje efetuar a compre será necessário a abertura de um novo pedido e um novo pagamento com outro prazo de produção e envio.
Quero fazer a troca ou devolução de um pedido, terei algum custo? A troca ou devolução é gratuita para produtos com defeito, para produtos enviados corretamente o cliente é responsável pelos fretes e custos de envio.
Como são feitos os estornos no PagSeguro? O estorno varia de acordo com o meio de pagamento utilizado: Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Débito online em conta corrente, Saldo PagSeguro, Boleto e Depósito em Conta: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.
Os correios perderam meu pedido ou ele foi furtado antes da entrega, como devo proceder? Acompanhamos todos os pedidos da postagem nos correios até a entrega na casa do cliente. Caso seu pedido seja perdido enviaremos outro sem custo algum para o cliente. Pedidos a pronta entrega serão enviados em até 5 dias úteis, para os produtos sob encomenda será preciso abrir um novo prazo de produção.
Receberei um código de rastreio para acompanhar meu pedido até a entrega? Sim, todos os pedidos enviados via correios recebem um código para rastreio. No mesmo dia que fazemos a postagem dos pedidos enviamos os códigos para todos os clientes.
No código de rastreio do meu pedido está marcando como entregue, mas não recebi nada, o que devo fazer? Primeiramente verifique com os morados da sua casa se eles não receberam o pedido e esqueceram de te avisar, caso não localize seu pacote entre em contato conosco, abriremos uma reclamação nos correios solicitando todas as informações coletadas na hora da entrega como por exemplo a hora e assinatura do recebedor.
Me arrependi da compra, posso devolver meu pedido? No caso de compras virtuais, como o consumidor não pode avaliar o produto em mãos, o CDC garante o direito de arrependimento pela compra. Com ele, o consumidor tem sete dias, a contar da data de entrega, para avaliar se o produto recebido atende às expectativas prometidas pelo site de compras ou pelo catálogo.
Comprei um produto a pronta entrega e outro sob-encomenda, recebei os pedidos separadamente? Não, no caso da compra de mais de um produto com tempos diferentes de produção, o prazo válido será do produto com prazo maior.
Ouve acréscimo em minha compra parcelada ou feita no cartão de crédito, o que fazer? O Empório das Forminhas não altera os valores de pedidos já fechados, (salvo adição de novos produtos e materiais, pedidos pelos clientes). Se sua compra ficou mais cara pelo cartão de crédito é pelas taxas cobradas por cada bandeira de cartão. Entre em contato com seu banco ou com a bandeira do seu cartão para maiores informações.